“全流程陪伴式服务”护航 小区屋面防水补漏焕新颜

　　滨河花苑住宅小区是一个建有20余年的老旧小区，长久以来，基础设施老化，今日下水堵、明日管网出漏点、雨季楼顶漏水、冬季暖气不热等等病症频出，不仅影响着小区业主们宜居的美好心情，更是物业工作中的“心头病”，也直接影响着项目物业费的正常收取。因为有物业中心的日常维护与打理，小区才得以正常运转。物业团队在贾经理的带领下，不惧困难、迎难而上，见招拆招、遇制胜制，一桩桩一件件难险繁杂之事基本都得以控制解决。

　　最为典型的是小区多年的房顶漏水问题一直困扰着顶楼业主，严重影响大家的日常生活。由于屋面防水层老化，每逢雨天，不少业主家中天花板就出现渗水、滴水、大片水渍等现象，他们怨声载道，埋怨家里成了“水帘洞”，便把怒火怨气都朝着物业拱，部分陈欠业主理直气壮拒缴物业费。为给业主们彻底解决多年的遗留问题，物业贾经理高度重视，急业主所急、想业主所想，在日常走访中收集业主诉求，将解决屋面漏水问题提上了重要日程。贾经理与小区业委会开会协商，并利用政府的好政策，决定启用小区维修资金给大家维修房顶，由物业牵头着手各种跑办，并需获得建筑物总面积和总人数2/3以上业主签字确认，为了尽快解决问题，小区客服打电话、发微信、碰面就说、入户，设着法找业主签字，而签字过程如履薄冰、重重受阻、难之又难…经过数月的不懈努力，最终获得了相关业主的同意，为维修工作的顺利开展奠定了坚实基础。物业配合住建施工方迅速启动维修资金使用流程，保证信息公开透明，经过申请、报送、反复修改资料、公示、开标、再公式等一系列流程，最终于今年6月1日开工，跑办过程的酸甜苦辣只有物业人能深切体会。在为期一整月的小区屋面防水工程施工中，客服一直在小区现场配合施工方做了大量的协调疏导及服务工作、从大型施工车辆及业主车辆的出入、各种施工材料的进场、各工序工人顶楼施工的出入、顶楼业主对施工中提出的的各种诉求，施工现场的实地取证、车辆问题的查调监控等等，物业团队做了大量的配合工作；施工人员顶着烈日，先对屋面的杂物和老化防水层进行彻底铲除，再精心浇筑砼垫层、铺设新型防水材料，每一道工序都严谨细致，尽管施工过程困难重重，高温天气作业、部分屋面结构复杂增加施工难度、恰逢高考停工误工等等，但在物业团队和施工方的共同努力下，工程得以稳步进行。物业“陪伴式服务”切实推进了屋面防水工程的顺利进行，于6月底共同圆满完成了施工任务，为所有顶楼居住的业主们解决了屋顶多年漏雨的困扰及遗留问题，业主满意度也得到了大幅提升了！6月5日、6月16日物业贾经理陪同市住建部、监理单位及施工方共同对小区屋面防水工程细石砼垫层进行了分部验收。

　　“再也不用担心下雨天”、“大暴雨也经得起考验家里不漏了”、“终于把多年的心病解决了”…顶楼业主们如是说，从最初的不理解到理解、从埋怨到感谢、都纷纷竖起了大拇指！感谢物业为推进此项工作至始至终各种繁杂的跑办与贴心服务。目前，屋面防水工程已收官，经过几场降雨的检验及反馈，漏水问题得到了有效解决，屋顶漏水问题画上了圆满的句号。

　　此次屋面防水施工，不仅是对小区基础设施的完善，更是物业积极履行服务职责的生动体现。始终以业主需求为出发点，致力于提升小区居住品质。未来，我们将继续关注广大业主的需求，加强小区设施设备的维护与管理，用实际行动为业主打造更加舒适、宜居的生活环境。

　　滨河花苑李彩琴