培训赋能促提升，经验分享共成长——物业费收缴等专项培训成果落地行动

　　近日，为提升公司在物业管理关键领域的能力，刘敏、李建芸、范乐、王萍、王子娜五位同事于2024年12月13日奔赴呼和浩特市，参加了备受瞩目的《物业费收缴、投诉处理技巧及满意度提升专项培训班》。这场培训聚焦行业痛点与难点，为学员们带来了一场知识与技能的盛宴。

　　经过一天紧张充实的学习，五人带着满满的干货，于12月20日并迅速组织了面向公司各项目负责人、主管以及客服团队的培训分享会。会上，他们详细阐述了培训期间所学的核心要点，结合实际案例深入浅出地讲解了物业费收缴的有效策略，从如何与业主建立信任沟通到巧用催缴话术化解欠费难题；在投诉处理技巧板块，分享了面对各类投诉时的应急响应流程、情绪安抚方法以及问题彻底解决的闭环思路；对于满意度提升，更是涵盖了从基础服务优化到个性化关怀举措落地的全方位经验。

　　分享过程中，台下同事们全神贯注，不时记录重点，互动环节大家踊跃提问、交流心得，现场气氛热烈非凡。分享结束后，大家纷纷表示此次培训分享犹如一场及时雨，为日常工作中的诸多困扰提供了清晰的解题思路，收获满满，对未来提升服务质量、改善收缴率信心倍增。

　　总经理刘恒全程参与了此次分享会，并在最后做出重要点评。他强调，培训所学重在落实，特别提出要扎实推进“5115”工作法：

　　“5”：要求一线工作人员每日回访至少5户业主，通过高频次的沟通了解业主需求，及时发现并解决潜在问题，将服务做到业主心坎上，切实提升业主的感知度与认可度。

　　“1”：各项目每月至少召开一次业主恳谈会，搭建起与业主直接对话的桥梁，倾听业主心声，收集意见建议，同时做好详尽记录并留存归档，为后续服务改进提供精准依据。

　　“1”：每季度至少组织一次观摩会，向业主全方位展示公司的管理水平，包括现场服务状况、档案管理的严谨性、日常管理记录的规范性以及员工整洁的仪容仪表等。每次邀请不同批次的业主参与，让更多业主深入了解公司运营，会后同样做好详实记录，留存入档，以透明管理赢得业主信赖。

　　“5”：每年至少组织开展5次社区文化活动，丰富业主业余生活，增进邻里情谊，打造温馨和谐的社区氛围，让业主在丰富多彩的活动中感受物业的用心，进一步提升业主对小区的归属感与对物业工作的满意度。

　　刘总的指示为各项目后续工作指明了方向，公司上下将以此次培训为新起点，把所学所悟转化为实际行动，严格落实“5115”工作要求，全力推动物业管理服务迈上新台阶，为业主创造更优良的居住体验，实现公司与业主的双赢共荣。

　　相信在全体员工的共同努力下，公司的物业费收缴难题将逐步破解，投诉率持续下降，业主满意度稳步攀升，开创物业管理的全新局面。