“品牌建设年”解读

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻落实习近平总书记作出的“三个转变”重要指示精神，以创造美好生活为主方向，促进物业管理行业高质量发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，全面提升物业管理行业品牌影响力，提高社会各界对物业管理专业价值的认知，中国物业管理协会将2021年定义为行业的“品牌建设年”。

一、年主题涵义

坚持以高质量品牌建设为重点，以提高物业服务质量和效益、深化供给侧结构性改革为主线，以夯实服务质量基础、增强物业创新能力、健全质量标准体系、培育高素质人才、优化行业发展环境和促进产业融合发展等为方向，努力推动物业管理在基层社会治理、城市更新、新型城镇化建设、社区经济、居家养老、促进消费升级、绿色低碳发展等领域发挥更大的作用，打造特色品牌服务内容，培育特色品牌示范项目，营造良好健康的舆论环境。打好品牌建设工作的“组合拳”，全面提升企业品牌价值、集群品牌价值、区域品牌价值、行业品牌价值。

二、主题年依据

（一）加强品牌建设是推动构建新发展格局的必然要求

党的十九届五中全会作出“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的战略部署。站在新的历史起点，坚持扩大内需这个战略基点，以品牌的力量激发新的增长动力，以高质量供给创造更多市场需求，以超大市场优势促进国际合作、实现互利共赢，是贯彻新发展理念的必然要求，是推动高质量发展的具体实践，也是构建新发展格局的重要内容。

（二）加强品牌建设是发展现代服务业的重要举措

党的十九届五中全会提出，“加快推进服务业数字化，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展包括物业在内的服务业，加强公益性、基础性服务业供给，推进服务业标准化、品牌化建设。”促进物业服务线上线下融合发展，推动发展生活服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，推进物业服务品牌化建设，是发展现代服务业的必然要求。

（三）加强品牌建设是以人民为中心思想的忠实践行

推进物业服务品牌化建设，提质升级物业管理基础服务的存量供给，扩大深耕物业经营优 质服务的增量供给，实现物业服务业向高品质和多样化升级，满足居民多样化多层次居住生活需求，实现更高水平和更高质量的供需动态平衡，是满足人民群众不断增长的美好生活需要的重要举措，是以人民为中心思想的忠实践行。

三、主题年目标

（一）加强品牌建设的政治保障

坚持和加强党对物业管理工作的领导。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届四中、五中全会精神，提高政治站位，加强企业党组织标准化、规范化建设，充分发挥政治引领作用，主动参与社区治理工作，有效服务群众。推动党企融合、党建强企，让党建的政治效应与企业的经济效应有机融合，加强企业品牌建设的政治保障。

（二）在全行业树立品牌发展观

推动行业企业深刻认识到品牌建设的重要意义，在全行业树立“品牌就是生产力、品牌就是zui大的核心竞争力”的价值观和发展观。着力引导企业将品牌战略植入到企业发展战略中去，建立完善品牌管理体系，切实提高品牌建设能力、品牌竞争力与品牌价值，建立与业务发展协同的品牌战略发展观，推动企业在打造品牌优势、维护品牌形象上增强内生动力和行动自觉，汇聚合力打造行业品牌。

（三）夯实品牌建设的质量基础

全面落实物业服务企业服务质量主体责任。通过健全服务质量保障体系、建立服务投诉快速处理机制、编制物业服务标准、打造优秀物业服务项目等方式，提升物业服务质量。提质升级物业管理基础服务的存量供给，扩大深耕物业经营优 质服务的增量供给，提升整体服务水平。以质量品牌为重点，夯实品牌建设的质量基础。

（四）激发品牌建设的内生动力

加强智慧物业管理服务能力建设，推动物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平和设施设备智能化管理水平，促进线上线下服务融合发展。通过创新驱动，激发品牌建设的内生动力。

（五）打造多元化的品牌内涵

推动有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。围绕物业管理在基层社会治理、城市更新、新型城镇化建设、社区经济、居家养老、促进消费升级、绿色低碳发展等领域，打造特色品牌服务内容，培育特色品牌示范项目。

（六）营造良好的舆论环境

充分发挥舆论的导向作用、旗帜作用、引领作用，讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值。对内挖掘品牌文化内涵，逐步形成全行业认可的共同价值理念，加强文化自信，增强从业人员的使命感、归属感、荣誉感和成就感；对外加深业主和社会公众对物业服务专业价值的认知，提升物业管理行业的品牌美誉度，为品牌建设提供更有力的舆论支持。

四、主题年重点工作安排

（一）深入学习贯彻党的十九届五中全会精神

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，围绕《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》开展多种方式的学习和实践活动，充分认识十九届五中全会的重大意义，深刻理解十九届五中全会提出的一系列新的重要思想、重要论断、重大举措，在学懂弄通做实上下功夫，切实把学习成果转化为推动物业管理事业发展的思路举措。

（二）开展“中国共产党建党100周年”主题宣传活动

开展“中国共产党建党100周年”主题宣传活动，深入挖掘行业党组织“不忘初心、牢记使命”的题材、素材，充分发挥党建的政治引领作用，集中宣传物业管理行业新时期涌现的优秀共产党员和劳动模范事迹，展示新时期物业管理行业共产党员艰苦奋斗、不忘初心的使命担当，进一步激发物业管理行业从业人员立足本职干事创业的激情动力，为全面建设社会主义现代化国家贡献力量。

（三）开展物业管理改革发展40周年庆祝活动

开展物业管理改革发展40周年庆祝活动，回顾创业历史，总结成果经验，弘扬行业精神，展望发展趋势，宣传物业管理行业在提升业主生活品质、保障社区安全运行、促进经济发展和社会和谐稳定中的突出作用，提高和扩大物业管理行业的社会认可度和影响力，推动物业管理行业高质量发展。

（四）深化行业标准化建设

结合“十四五”行业发展新形势和新需求，持续优化团体标准供给力度和供给质量，配合推进国家标准的立项、研制和宣贯工作，逐步构建科学、完善、先进的行业标准框架体系。积极探索标准应用的创新方法与思路，建立团体标准与服务认证相结合的工作机制，努力推进团体标准认证工作的落地实施，创建一批服务认证项目，形成以标准促进行业管理与服务质量提升的示范效应，zui大限度发挥标准对行业质量品牌提升的价值。

（五）建立高质量人才培养体系

深化物业管理行业技能人才评价制度改革，建立健全物业管理从业人员职业能力评价体系，开展首批物业管理员（师）职业能力评价、教育资源建设和继续教育实施等工作，提升行业从业人员的职业素质和能力。面对行业不同层级人力资源的发展需求，有针对性地研发培训课程内容，培养高素质、专业化的师资团队，构建更具包容性、更加开放灵活的行业终身学习的培训体系，为行业高质量发展奠定了坚实的人才基础。

（六）提升行业发展协同能力

巩固各地协会之间的定期交流机制，召开2021年全国物业管理协会工作座谈会，共同做好行业年度重点工作；通过“公益讲堂”“对标学习”“送教上门”等形式，将行业发展的新趋势、新理念、新技术带进物业管理基础薄弱地区，促进物业管理区域协同发展；探索行业品牌企业输出专业、成熟解决方案的方式，与中小型物业服务企业建立合作共享机制，通过业务指导、科技赋能、平台运营等方式，提高中小型物业服务企业品牌管理效率和服务质量。

（七）增强行业风险防范能力

以贯彻实施《中华人民共和国民法典》为工作重点，做好配套法律法规解释和实际运用问题归集，通过系列研讨会、专项调研、法律扶贫、公益援助等方式，提升行业和企业法律业务能力和水平；推进行业矛盾纠纷多元预防调处化解机制建立；挖掘行业相关案件审判的典型案例，通过典型个案所确立的裁判规则以案说法，指导企业及时妥善化解纠纷，为企业、行业品牌的稳定和谐发展保驾护航。

（八）推动行业发展转型升级

着力举办好第六届物业管理创新发展论坛、物业管理产业博览会等zui具影响力的品牌活动，增强物业服务信息化、数字化、智能化、智慧化水平，推动物业服务业向高品质、多样化升级，向专业化和价值链高端延伸，推动物业服务线上线下融合发展，提升广大业主的满意度；抓住城市更新、老旧住宅区改造、社区建设和乡村振兴的契机，扩大物业管理覆盖面和物业服务领域，提升物业服务规范化、标准化、品牌化水平。

（九）坚定行业文化自信

坚定行业文化自信，进一步宣传和推广社会主义核心价值观，挖掘和广泛宣传践行“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”行业精神的人物事迹，激发和弘扬企业家精神和工匠精神。逐步形成全行业认可的共同价值理念，增强从业人员的使命感、归属感、荣誉感和成就感，以高文化含量支撑品牌培育。

（十）加强行业舆论宣传工作

发布《“品牌建设年”宣传实施方案》，部署年度重点宣传工作和各个阶段的工作要点、职责分工。构建上下贯通、内外联通、多维联动的立体化行业传播格局，形成多声部发声、多渠道传播的叠加效应，深度挖掘和报道行业品牌价值，立体传播行业品牌声音。组织举办第七届全国物业管理行业媒体工作交流会，开展物业管理媒体影响力研究，加强行业媒体人才队伍的建设，凝聚行业媒体资源，创新运作方式，提升行业宣传和信息交流工作的整体水平；加强行业舆情监测工作，增强行业的政策把握能力、舆情研判能力、释疑解惑能力和回应引导能力，为行业品牌建设营造健康良好的舆论氛围。