物业管理沟通技巧16条（收藏）

   

      一、讲出来 

    找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝 对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。 
    二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 

   批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 

    三、互相尊重 

    只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 

    四、绝不口出恶言 

    恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 

    五、不说不该说的话 

    如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 

    六、情绪中不要沟通 

    情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 

    七、理性的沟通 

    不理性不要沟通，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 

    八、觉知 

    不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，zui好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。 

    九、承认我错了 

    承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人zui在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 

    十、说对不起 

    说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 

    十一、让奇迹发生 

    如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 

    十二、爱 

    一切都是爱，"爱是zui伟大的治疗师" 

    十三、等待转机 

    如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 

    十四、耐心等待 

    耐心等待唯 一不可少的是耐心，有志者事竟成。 

    十五、智慧 

    智慧使人不执着，而且福至心灵。 

    十六、保留一点纯真 

    纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。