识局 :社区增值服务如何成为“后浪”-内蒙古欣恒信物业服务有限责任公司

识局 :社区增值服务如何成为“后浪”

2020-07-08 10:57:12

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在消费升级和产业转型机遇下，物业服务企业积极应对市场需求变化，整合公司自身和社区内外资源，持续提供多元化、差异化的增值服务，进而将社区增值服务打造成企业新的盈利增长点，成为助推企业快速发展的重要力量。

物业服务企业发力社区增值服务

服务渗透率不断提升

物业服务企业立足业主日常需求，不断创新社区增值服务类型，拓宽社区增值服务场景，为社区生活服务常态化提供发展契机，也进一步提升企业盈利想象空间。目前，在港上市企业社区增值服务收入占总营业收入比重在3%-30%之间，其中旭辉永升服务2019年社区增值服务收入为4.83亿元，占总营收比重为25.73%，绿城服务社区增值服务收入达19.13亿元，占营收比重的22.29%。

图：部分上市企业2019年社区增值服务收入及占总营收比重情况

社区本身拥有巨大的人口流量，对于物业服务企业来说，伴随管理面积增加，社区增值服务的客户基数也会显著增长，进而产生规模经济效益，促使公司营业收入不断增长。

以上市企业为例，2019年绿城服务每平米社区增值服务收入达到9.01元/平方米，同比增长17.17%；旭辉永升服务与蓝光嘉宝服务每平米收入也超过6元/平方米，分别为7.42元/平方米、6.27元/平方米。滨江服务与保利物业每平米收入为4.61元/平方米和4.02元/平方米。与此同时，2019年，绿城服务、旭辉永升服务、蓝光嘉宝服务、滨江服务、保利物业社区增值服务收入分别为19.13亿元、4.83亿元、4.49亿元、6.62亿元和11.54亿元，均实现同比快速增长。

部分物业服务企业通过创新增值服务产品，精准匹配业主消费需求，促使增值服务渗透率和业主接受度不断提升，收益持续增长。

高毛利率使得社区增值服务脱颖而出

社区增值服务得以成为物业服务企业核心业务，除了社区天然的流量入口以及物业与业主关系紧密之外，社区增值服务的高毛利率则是其受到青睐的另一重要原因。

表：部分上市企业2019年社区增值服务毛利率与整体毛利率对比情况

资料来源：公司公告，中指研究院综合整理

通过分析这些企业的增值业务布局变化，可以看出目前，物业服务企业在增值业务布局方面，倾向于注重布局更加线下贴近业主需求的家政服务、美居服务、居家生活等业务。当然，这些业务也确实在近年来给物业服务企业贡献了比较好的收入。

从增值服务细项收入及增速来看，2019年碧桂园服务家政服务收入达2.74亿元，同比增长207.80%，绿城服务的园区产品及服务收入为5.41亿元，同比增长123.90%，旭辉永升服务家居生活服务收入同比增长45.60%，均实现快速发展。

表：部分上市企业2019年增速较快的社区增值服务业务

而物业服务百强企业的数据也体现了同样的趋势，依据中指研究院数据，2019年家政服务与家居服务收入大幅增长，占业主增值服务总收入比重分别为11.58%、10.48%，较上年提升了3.57个百分点、6.67个百分点，空间运营收入占业主增值服务比重达24.36%。

总结

物业服务企业通过深挖社区增值服务潜力，创新服务模式与产品，努力为业主提供舒适便捷的生活方式，延伸了物业服务链条，扩容企业盈利空间，为企业发展带来新的机遇。但对于社区增值服务发展，物业服务企业需要慎重考虑选择，从企业自身实际情况与资源情况出发，不可盲目的开展社区增值服务，避免人力物力的损失。

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